「转念」四技巧，化解冲突、压力于无形（经理人月刊）、让你「更快乐」的５件事（更快乐：哈佛最受欢迎的一堂课）

职场上最困难的课题，常常不是工作任务本身，而是随著工作压力、人际关系而来的情绪问题。iThome专栏作家吴俊莹以多年职场经验，对于工作者该如何做好情绪管理，提供了4点建议：

1.了解愤怒无法解决问题

2.避免受害者心态

3.肯定别人的成功

4.把问题当做happy problem

「转念」四技巧，化解冲突、压力于无形

职场上最困难的课题，常常不是工作任务本身，而是随著工作压力、人际关系而来的情绪问题。iThome专栏作家吴俊莹以多年职场经验，对于工作者该如何做好情绪管理，提供了4点建议。

1.了解愤怒无法解决问题：

生气无法处理问题，只会激化事情的严重性，使自己看不见解决的方法。况且愤怒时失控的反应，常令我们事后后悔不已。能够不做出自己会后悔的事情，也是工作者的修练。若遭遇他人的情绪化反应，先别用情绪回应情绪，可以试著分析这是否为对方沟通的方式，以及争议点究竟在哪里。毕竟，以愤怒面对客户的抱怨只会失去客户，以愤怒面对上司的责难则将错过进步的机会。

2.避免受害者心态：

职场上常见的冲突是，员工常认为自己待遇不佳，受老板压榨；上司同时也觉得员工要求太多，无法达到自己的期望，双方都认为自己才是受害者。

吴俊莹认为，受害者心态常来自期待不成的伤害，他建议工作者应该直接表达自己的期望，定好规则，而不是当事情不如预期时，就认为自己受委屈。

与其持续抱怨，不如正面思考让自己「留下来的理由」更有建设性。

受害者心态会传染，当他人的垃圾桶，自己的工作情绪也会受到影响，因此在职场中，千万别变成没人想接近的「情绪炸弹客」。

3.肯定别人的成功：

文人相轻的文化，职场上也同样存在，但轻蔑他人的成功，并不会显示自己的能力优于他人，反而显露出自己的酸葡萄心理。许多人借由否定别人来提升自己的价值，忽略了成功有时看来简单，是因为成功者没有透露决策时所考量过的每个因素，以及克服困难的过程，因此从外界的眼光来看，他只是遵循简单的原则，或运气好而已。

眼红别人的成就只会窄化自己的眼界，身为组织的一分子，成功是组织共有的，组织中每一分子的能力与贡献都不应被轻视。

4.把问题当做happy problem：

工作时面临的大小困难，常把我们的情绪逼到极限，有时只要换个角度想，就会发现问题也常是机会之所在。

例如遇到客户抱怨，若能聆听客户的需求，推出相应的商品或服务，则能将危机化为转机，甚至开创新市场。虽然危机不见得是立即的商机，但用正确的心态和角度分析问题，才能做出正确的判断。

把遇到的困难当成happy problem，就愈能在严峻的冬天看到春天的果实。

（整理 / 张玉琦，本文取材自《经理人月刊》）

[太菲瑪 開運 前世今生楚茜茜]微博https://weibo.com/coca3337